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¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega en España son de 2 a 4 días laborables.
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Si, siempre que tu pedido no ha sido expedido puedes cancelarlo, enviando un email a info@lalaloom.com , debes indicarnos el numero de pedido. 

He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Otro tipo de consulta".
He recibido mi pedido pero le falta alguna pieza
Si no encuentras alguna pieza en tu pedido debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.
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CONDICIONES DE ENVÍO
¿Dónde realizáis entregas?
Hacemos envíos a España (Península y Baleares; exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excepto islas), Francia, Italia (excepto islas) y Alemania.
¿Qué métodos de envío disponéis?
Los pedidos en España son enviados con DHL o DHL PARCEL según las medidas del artículo. Los envíos internacionales (Francia, Italia, Alemania) son tramitados a través de DHL o GLS.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío a España es gratuito con la compra de nuestros artículos Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado. - DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/nuestras-divisiones/parcel/particulares.html - GLS: https://www.gls-spain...
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DUDAS SOBRE EL PAGO
¿Qué métodos de pago tenéis?
Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Se puede pagar contra rembolso?
En estos momentos no disponemos de esta opción.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, disponemos del servicio "APLAZAME" en nuestras formas de pago para que puedas pagar a plazos tu compra.
¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?
Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.
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DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver el artículo comprado en LALALOOM, voluntariamente en un plazo de 30 días enviando un email a info@lalaloom.com adjuntando fotos del producto en buen estado.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?
Si no has recibido tu pedido correctamente ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.
¿Qué coste tiene realizar una devolución?
La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria.
¿Debo conservar la caja?
Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.
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GARANTÍA
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los artículos de LALALOOM tienen 2 años de garantía.
He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?
¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas laborables para ofrecerte una respuesta a medida.
¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de la garantía?
Para poder gestionar la garantía de los productos LALALOOM comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.
¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del siguiente formulario.
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TU CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta LALALOOM?
Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en lalaloom.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta Deberás rellenar los siguientes campos: 1. Nombre 2. Apellidos 3. E-mail 4. Contraseña y confirmación de contraseña 5. Consentimiento
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DESCUENTOS Y CUPONES
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Selecciona los productos que quieras comprar, visita tu carrito y en el apartado "CUPÓN DESCUENTO" introduce el código. Recuerda seleccionar APLICAR para que este se canjee correctamente.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
Los cupones en la web NO son acumulables, por lo que no podrás introducir más de un código a la vez.
No funciona el cupón
En primer lugar revisa que el cupón introducido esté escrito IGUAL. Si todavía no funciona, recuerda que debes seleccionar APLICAR en el carrito para que se haga efectivo el descuento.
¿Puedo aplicar un cupón a un pedido ya realizado?
Lamentablemente, esta opción no está disponible.
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¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?
Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.
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